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Garantie- und Service Bedingungen
für MeDiSol Displays
Rein EDV GmbH, Jakob-Krebs-Str. 124, D-47877 Willich, Deutschland (Rein EDV) garantiert dem Käufer der unter den Marken TOTOKU, VIEWMEDIC oder EYE-Q vertriebenen Monitore (Produkte) unter normalen Betriebsbedingungen frei von Material- und Verarbeitungsfehlern sind.
Rein EDV gewährt für MeDiSol Medical Display Produkte der Marken TOTOKU, VIEWMEDIC oder EYE-Q eine Garantiedauer von zwei (2) Jahren ab dem Datum des ersten Kaufs durch einen Wiederverkäufer (Vertriebspartner) als Neugerät (Garantiedauer), insofern keine längeren Gewährleistungen vertraglich vereinbart sind. Für viele Produkte gelten längere Gewährleistungen. Angaben dazu können z.B. der Rechnung entnommen werden. Die Garantie für die Bildröhre eines CRT-Monitors als Verschleißteil ist auf 18 Monate (1 ½ Jahre) begrenzt.
Rein EDV GmbH wird in jedem Fall den Service- und Supportlevel leisten, der einem High-End Produkt angemessen ist. Garantieleistungen sind auszuschließen, wenn Fehler und Defekte nicht von Rein EDV zu vertreten sind, z.B. in folgenden Fällen bei:
(a) Fehlern und Defekten, hervorgerufen durch Transportschäden, unzulässige Eingriffe
oder Veränderungen, Missbrauch oder unsachgemäßen Gebrauch, Unfälle,
fehlerhafte Installation, höhere Gewalt, unsachgemäße Wartung oder Pflege oder
unsachgemäße Reparatur durch Dritte, die nicht von Rein EDV autorisiert wurden
(b) Verformungen, Verfärbungen, Verzerrungen oder jegliche andere Schäden, die auf
normalen Verschleiß zurückzuführen sind
(c) jegliche Inkompatibilität mit neuen technischen Innovationen oder Zulassungen
(d) Kratzer auf der Oberfläche und/oder Blasenbildung, Abblättern oder Abplatzen der
Beschichtung einer Bildschirmröhre
(e) Einbrenneffekte durch dauerhafte Anzeige unbewegter Bilder
(f) Fehler jeglicher Art bei Zubehörteilen oder hervorgerufen durch Zubehörteile,
die nicht durch die Garantie abgedeckt sind
(g) Fehler und Defekte, hervorgerufen durch abnormale Betriebsbedingungen,
wie Rauch und Staub sowie Fehler oder Schwankungen der elektrischen
Stromversorgung oder Stromkreise
(h) Fehler, die Toleranzen innerhalb der zugesicherten Produkteigenschaften sind
(i) Defekte oder Fehler an Geräten, deren Original-Seriennummer entfernt oder
verändert wurde
DOA (Dead-On-Arrival) Service
Im seltenen Fall, dass ein MeDiSol Medical Display Monitor ohne Funktion ausgeliefert wird oder innerhalb der ersten 14 Tage ab Kaufdatum des Erstkäufers ausfällt, wird Rein EDV den Austausch des Gerätes gegen ein neues Gerät vornehmen. In diesem Fall bittet Rein EDV den Kunden, die Meldung über den Defekt an die MeDiSol Technical Hotline per Telefon +49 (0) 2156/4949-12 oder E-Mail an info@medisol.org zu leiten. Bitte halten Sie in diesem Fall alle relevanten Daten, wie Modellname, Seriennummer, Fehlerbeschreibung und Name des Wiederverkäufers (Systemintegrators) bereit.
Bitte vermeiden Sie jegliche Verzögerung der Fehlermeldung.
Garantieabwicklung
Im Fall, dass der Anwender einen Fehler bei einem durch Rein EDV ausgelieferten Gerät feststellt, bitte umgehend den Technischen Service unter +49 (0) 2156/4949-12 oder per EMail an support@medisol.org informieren. Bitte teilen Sie dann alle relevanten Daten, wie z.B. Modellname, Seriennummer, Fehlerbeschreibung und Name des Wiederverkäufers (Systemintegrators) mit. Unser Support wird Sie sachkundig und kompetent unterstützen und die meisten kleineren Fehler per Telefon lösen können. Sollte sich der Fehler nicht durch Telefonsupport lösen lassen, erhalten Sie eine Return Material Authorization Nummer (RMA-Nummer). Unter Angabe dieser RMA-Nummer senden Sie bitte das defekte Gerät frei Haus und transportversichert an Rein EDV oder ein autorisiertes Repair-Center. Rein EDV ist nicht verpflichtet, Geräte ohne RMA-Nummer entgegenzunehmen.
Die Rücklieferung darf nur in einer ordnungsgemäßen und ausreichenden Verpackung, möglichst der Originalverpackung vorgenommen werden. Sollte der Kunde keine ausreichende Verpackung zur Verfügung haben, kann diese über die Support-Hotline kostenpflichtig angefordert werden. Rein EDV übernimmt keine Kosten für Kartons oder andere Verpackung oder den Versand von RMA-Ware an Rein oder ein autorisiertes Repair-Center. Die Reparatur ist kostenlos, wenn sie sich im Rahmen der Garantiebedingungen befindet. Eventuelle Servicekosten beinhalten anderenfalls Arbeits- und Materialkosten. Verpackungskosten beinhalten Arbeits-, Bearbeitung- und Verpackungsmaterialkosten. Versandkosten beinhalten Transport-, Bearbeitungs- und Versicherungskosten. Nach der Reparatur oder dem Austausch nach Wahl von Rein EDV wird das Gerät - frei Haus - durch Rein EDV zurück gesandt.
DIESE GARANTIE AN WIEDERVERKÄUFER ODER ENDKUNDEN JEDER ART ERSETZT ALLE FRÜHEREN AUSDRÜCKLICHEN ODER UNAUSGESPROCHENEN GARANTIEN, EINSCHLIESSLICH, ABER NICHT BESCHRÄNKT AUF DIE UNAUSGESPROCHENEN GARANTIEN FÜR DIE ABSETZBARKEIT FÜR EINEN BESTIMMTEN ZWECK. IN KEINEM FALL SOLL REIN EDV VERANTWORTLICH GEMACHT WERDEN FÜR ENTGANGENEN GEWINN ODER SCHÄDEN, DIE ENTSTANDEN SIND AUS DEM KAUF, DEM GEBRAUCH ODER DEM BESITZ DES PRODUKTS. BEACHTEN SIE HIERZU BITTE AUCH DIE ALLGEMEINEN GESCHÄFTSBEDINGUNGEN DER REIN EDV GMBH.
